In den meisten Fällen liegt es am Spam-Ordner, an einem strengen Mail-Filter oder an einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse bei der Bestellung. Geh kurz die vier Schritte unten durch - in den meisten Fällen ist das Problem damit gelöst.
Schritt 1 · Schau zuerst in den Spam- oder Junk-Ordner
Zugangs- und Bestellmails landen manchmal automatisch im Spam. Je nach Mailprogramm heißt der Ordner etwas anderes:
Spam oder Junk-E-Mail
Werbung oder Angebote
Unerwünscht oder Unbekannt
Schau in alle Ordner, die nicht dein Posteingang sind. Wenn du die Mail dort findest, markiere sie als „Kein Spam" - so lernt dein Mailprogramm, dass wir ein vertrauenswürdiger Absender sind.
Schritt 2 · Gib unsere Absender-Adressen frei (Whitelist)
Damit unsere Mails künftig direkt in deinem Posteingang ankommen, trag unsere Absender-Adressen als sichere Absender ein. Je nach Mailanbieter geht das etwas anders:
GMX
Öffne die E-Mail im Spam-Ordner
Klicke auf „Kein Spam" - die Mail wird in den Posteingang verschoben
Alternativ: Einstellungen → E-Mail → Spam-Schutz → Whitelist - Absender-Adresse eintragen und speichern
Web.de
Öffne die E-Mail im Spam-Ordner
Klicke auf „Kein Spam"
Alternativ: Einstellungen → Sicherheit → Spam-Schutz → Vertrauenswürdige Absender - Adresse hinzufügen
T-Online / Telekom Mail
Gehe zu Einstellungen → Spam-Filter → Whitelist
Trag die Absender-Adresse ein und bestätige
Outlook (Web & App)
Öffne die E-Mail im Junk-Ordner
Klicke auf „Kein Junk" - die Mail kommt in den Posteingang
Alternativ: Einstellungen → Junk-E-Mail → Sichere Absender - Adresse hinzufügen
Gmail
Öffne die E-Mail im Spam-Ordner
Klicke auf „Kein Spam"
Alternativ: E-Mail öffnen → drei Punkte oben rechts → „Absender zu Kontakten hinzufügen"
Anderer Anbieter? Die Option findest du meist unter „Kontakte hinzufügen", „Absender als sicher markieren" oder „Whitelist" in den Einstellungen deines Mailprogramms.
Schritt 3 · Das sind unsere Absender-Adressen
Je nachdem, welches Produkt du bei Oliver Brünner gebucht hast - und ob die Bestellung direkt oder über einen unserer Zahlungspartner lief - verschicken wir von einer dieser Adressen:
Trag bitte alle sechs Adressen in deine Whitelist ein - so bist du für jedes Produkt abgesichert, egal ob Webinar, Ausbildung oder Buchbestellung.
Schritt 4 · Ist in deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler?
Das ist die häufigste Ursache, warum eine Mail nicht ankommt. Ein vertauschter Buchstabe oder ein fehlender Punkt reicht - und die Mail geht ins Leere.
Öffne deine Bestell-Bestätigung (falls vorhanden) und prüfe die angezeigte E-Mail-Adresse.
Vergleiche sie mit der Adresse, die du tatsächlich nutzt.
Fällt dir ein Unterschied auf? Schreib uns über die Messenger-Box unten rechts - wir korrigieren die Adresse in deinem Konto und schicken dir die Mail nochmal.
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